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Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS, USOS Y SERVICIOS ONLINE OFRECIDOS POR SOLAR Y SUS COMPAÑIAS FRANQUICIATARIAS

 

A LUGARES MAYORISTAS DE TURISMO S.A. junto con sus empresas FRANQUICIATARIAS pone presente para todos los efectos legales los siguientes términos y condiciones que regularan las relaciones comerciales, servicios, herramientas, aplicaciones, políticas de privacidad, protección de los datos de los usuarios, términos de contratación, reglas aplicables, condiciones de uso y demás elementos que tengan cualquier relación con el uso de los recursos online dispuestos para el e-commerce, la consulta y verificación de servicios, el contacto en línea y la comunicación general con todos los usuarios mayores de edad, entendiéndose por ello que si un menor de edad accede y utiliza el Portal, lo está haciendo bajo el consentimiento de sus padres y/o tutores y siendo estos últimos los responsable de cualquier afectación o servicio suscrito con la compañía por los menores a su cargo, de esta manera el uso de los sitios y productos ofrecidos Online implica el conocimiento previo y la aceptación plena, incondicional y sin reservas de los términos y condiciones que se exponen a continuación:
 

JURISDICCIÓN, LEGISLACIÓN APLICABLE Para todos los efectos legales o administrativos los usuarios de A LUGARES Y DESTINOS MAYORISTAS DE TURISMO S.A. (en adelante SOLAR) y sus FRANQUICIATARIOS aceptan de manera exclusiva la jurisdicción y el derecho sustancia colombianos para efectos de resolver cualquier controversia, acción legal, requerimiento administrativo, reclamación o cualquier otro tipo de solicitud que llegara a presentarse por los servicios prestados de forma online por la compañía, estando de esta manera los sitios web autorizados y demás productos online sujetos a los dispuestos en el presente acuerdo de términos y condiciones de manera principal y en lo no regulado por ello en las normas civiles y comerciales o demás normas que resulten concordantes y aplicables que regulen la materia en Colombia, así como bajo la competencia de los estrados judiciales de dicho país.
 

La sociedad A LUGARES Y DESTINOS MAYORISTAS DE TURISMO S.A. (titular de la marca SOLAR), tiene por lugar de incorporación y domicilio principal de sus negocios, la ciudad de Medellín, Departamento de Antioquia, República de Colombia. Se encuentra ubicada en la Calle 32EE Nro. 76 57 de dicha ciudad.
 

De igual forma SOLAR y sus FRANQUICIATARIOS se reservan el derecho de interponer las acciones jurídicas pertinentes ante cualquier violación de los términos y condiciones, incluido el derecho a bloquear el acceso a los Sitios y Productos Online a cualquier persona en el mundo que haga uso indebido de ellos.
 

PROPIEDAD INTELECTUAL Las marcas y nombres comerciales, textos u obras sometidas a derechos de autor, contenidos publicitarios, los logotipos, enseñas, lemas, junto con los demás elementos que componen los sitios y productos online (textos, imágenes, diseños, espacios, archivos de audio, archivos de software, combinaciones de colores, etc.), son propiedad intelectual única y exclusiva de SOLAR conforme a lo anterior se encuentran protegidos por la legislación aplicable a la materia bien sea como derechos de autor, o derechos de propiedad industrial no siendo posible en esa medida ser objeto de explotación, uso, reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, cesión, transformación, distribución o cualquiera otra forma de difusión o uso sin el previo consentimiento por escrito de SOLAR.
 

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE SOLAR Y SUS FRANQUICIATARIOS Y NORMAS REGULADORAS DE LOS SERVICIOS O USOS CONTRATADOS ONLINE En lo que respecta a las relaciones comerciales, civiles o de cualquier tipo que se generen con los usuarios por los servicios que estos últimos suscriban, paguen o por el solo uso de cualquier recurso online de las páginas o plataformas de SOLAR o sus FRANQUICIATARIOS se pone presente que bajo ninguna circunstancia será responsable en los siguientes eventos:
 

• SOLAR y sus FRANQUICIATARIOS no se hacen responsable de la exactitud o veracidad o de cualquier tipo de afirmaciones, consejos u opiniones, comentarios, expresiones, o usos que se expresen en los sitios y productos online a instancias de terceras partes ajenas a nuestra compañía en esa medida cualquier solicitud o reclamación por asuntos relacionados con terceros ajenos a la compañía deberán elevarse y dirigirse contra quien de manera directa los haga.
 

• SOLAR y sus FRANQUICIATARIOS no se hacen responsable de las pérdidas o daños ocasionados (bien sea por lucro cesante o daño emergente o cualquier otro tipo de reparación, incluyendo de tipo moral) por la utilización de la información obtenida de los sitios y productos online o el uso de los recursos dispuestos mediante este medio. Es por ello que la información expuesta en los Sitios y Productos Online debe ser considerada únicamente orientativa sin que pueda estimarse como elemento determinante en la toma de decisiones o la determinación de conductas a cargo de los usuarios. En consecuencia, es responsabilidad exclusiva del usuario verificar la exactitud de la información por lo cual el usuario deberá remitirse de forma directa con los asesores o líneas de atención telefónicas dispuestas por SOLAR y sus FRANQUICIATARIOS para la verificación de los servicios. Dichas líneas telefónicas se encuentran establecidas en la web y se encontrarán funcionarios disponibles para su atención en los horarios laborales en la hora legal colombiana comprendida entre las 8:00 am. y las 6:00 pm. de lunes a viernes y de 9:00 am a 12:00 los días sábado.
 

• SOLAR y sus FRANQUICIATARIOS no serán responsables por concepto de fallas que se generan en los sistemas virtuales en la medida que el uso de plataformas virtuales puede llegar a generar contratiempos como imposibilidad de acceso, problemas de conexión, interrupciones, ataques online, ausencia o defecto en las telecomunicaciones o caídas de los sitios y productos online, así como de las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que puedan surgir como consecuencia del acceso o uso de los sitios y productos online incluyéndose pero no limitándose, a los producidos en los sistemas informáticos o los provocados por la introducción de virus y/o ataques informáticos y demás riesgos inherentes al uso de plataformas virtuales, así las cosas de entrada SOLAR y sus FRANQUICIATARIOS rechazan toda responsabilidad respecto a la información que se halle en los sitios y productos online o por fuera de estos, incluidos aquellos contenidos a los que se pueda acceder a través de hipervínculos o enlaces establecidos en los Sitios, o recursos virtuales y Productos Online como fuente alternativa de información, así como cualquier tipo de afectación que se generara por fallas en la prestación de los servicios online o por cualquier problema con los servidores.
 

• SOLAR y sus FRANQUICIATARIOS no se responsabilizan de daños o perjuicios que se generen o surjan como consecuencia de la información que sea facilitada por parte de los usuarios o de terceros a terceras personas como será nombre, direcciones, cuentas de usuarios, contraseñas, números de tarjetas de crédito o cualquier otra información relativa al acceso a plataformas virtuales o dominios que de manera directa o indirecta tengan relación con SOLAR o sus FRANQUICIATARIOS.
 

• SOLAR o sus FRANQUICIATARIOS, no se hacen responsables de las posibles discrepancias o errores de carácter transitorio que puedan surgir entre la versión de sus documentos impresos y la versión electrónica de los mismos publicados en los sitios y productos online de cualquiera de las páginas, enlace o sitios relacionados con la compañía SOLAR o sus FRANQUICIATARIOS de esta manera será claro que en caso de cualquier tipo de discrepancia entre la versión impresa y la publicada en los sitios y productos online, prevalecerá la versión online.
 

• SOLAR y sus FRANQUICIATARIOS se reservan de manera absoluta el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información contenida en los sitios y productos online sin previo aviso, siendo así posible para la compañía eliminar, editar, limitar o impedir el acceso a los sitios y productos online cuando surjan dificultades técnicas por hechos y/o circunstancias ajenas o por decisión propia sea cual sea los motivos estando así a su criterio cualquier decisión que se llegara a tomar, conforme a lo anterior SOLAR y sus FRANQUICIATARIOS no tendrán responsabilidad alguna por reclamaciones del usuario o de un tercero basadas en infracciones del Reglamento el cual es puesto presente a todos los usuarios de forma previa para su aceptación o negación de los términos y condiciones que han sido previamente informados.
 

• Los errores mecanográficos y/o tipográficos que aparezcan en el contenido, tanto del portal como de las publicaciones, avisos publicitarios, documentos descargados de forma online, contenido de sitios web a los que acceda el usuario de forma directa o a través de hipervínculos (links) que puedan estar dispuestos en las páginas o subpáginas no generarán responsabilidad ni oferta u aceptación alguna de SOLAR ni de sus FRANQUICIATARIOS más aún los mismos no implican aprobación de servicios o usos de los recursos online de SOLAR ni de sus FRANQUICIATARIOS. Los USUARIOS aceptan declinar toda intención de aprovechamiento de un error cuando sea ostensible la diferencia con las tarifas habituales o sea visiblemente ilógica o incoherente con para el propósito legal principal de SOLAR y FRANQUICIATARIOS, cual es obtener utilidades lícitamente adquiridas de sus actividades comerciales, incluyendo entre estas la promoción y venta de servicios a través de sus portales en internet.
 

• SOLAR y sus FRANQUICIATARIOS, se responsabilizan ante el USUARIO por la oferta correcta de los servicios que le informan prestar sus proveedores y que el usuario verificara y que corresponda con la anunciada por los mismos. Son los proveedores, quienes se responsabilizan ante el USUARIO por fallas en la prestación completa y en la calidad de los servicios turísticos descritos en el presente plan turístico en los términos del Decreto 53 de 2002. Si alguno de los proveedores llegare a ser FRANQUICIATARIO o LICENCIATARIO de la marca SOLAR, en este caso si asumiría responsabilidad ante el USUARIO.
 

• SOLAR, sus FRANQUICIATARIOS y sus proveedores no se hacen responsables por las cancelaciones, demoras, daños o inconvenientes que se causen o presenten por o con ocasión de fuerzas de la naturaleza, tales como huracán, maremoto, terremoto, inundaciones y cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito, pues los riesgos y peligros del viaje pertenecen exclusivamente al viajero durante el tiempo del mismo. No habrá lugar a indemnizaciones, obligaciones subsistentes a cargo de SOLAR, FRANQUICIATARIOS u operadores comercializados (proveedores), ni ha resarcimientos derivados de dichas circunstancias.
 

• SOLAR, sus FRANQUICIATARIOS y proveedores quedarán eximidos de las obligaciones contratadas cuando concurran causas de fuerza mayor, o sea circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse pese a toda la diligencia empleada, o bien a causas suficientes que engloben aquellos supuestos en que SOLAR y sus proveedores, a pesar de actuar con la previsión y diligencias debidas, no pueden facilitar los servicios contratados por razones que no les sean directamente imputables conforme a la legislación vigente.
 

• SOLAR, sus FRANQUICIATARIOS y no se hacen responsables por los accidentes que sufra el usuario en el hotel de destino, o en el transcurso del viaje bien sea de ida o regreso; responsabilidad que compete únicamente al viajero, al hotel o al operador aéreo en su caso en el evento de que derive de su culpa leve o grave, o cualquier otro de los proveedores de servicios encargados de la prestación directa de los mismos, también sometida a la regla de la culpa leve o grave. Estos proveedores se harán cargo directamente o a través de los seguros adquiridos por el usuario para tales fines. En el caso de que en la condición de FRANQUICIATARIO, concurra la de hotel o proveedor de cualquier servicio, el FRANQUICIATARIO será responsable de la forma que aquí se enuncia.
 

• En caso de daños en las aeronaves, condiciones climáticas adversas, cambio de itinerario o retrasos o cualquier otra circunstancia fuera del contrato de SOLAR y sus FRANQUICIATARIOS, los vuelos podrán ser demorados en su lugar de origen o en cualquier otro punto, sin que exista responsabilidad alguna en cabeza de SOLAR y sus FRANQUICIATARIOS. La aerolínea es responsable de todas las cancelaciones de vuelos e itinerarios que le sean imputables, por lo que SOLAR y FRANQUICIATARIOS no son responsables de éstas, ya que la aerolínea se reserva tales facultades, conforme al contrato de transporte aéreo, que SOLAR celebra representando a los USUARIOS, siendo la aerolínea la directamente responsable de la prestación de los servicios. Se entiende que la inscripción en estos términos y condiciones es suficiente aviso de estas circunstancias.
 

• Se entiende que cuando un viajero compre cualquiera de los servicios enunciados de forma online conoce y comprende las distintas categorías de los hoteles ofrecidos, al igual que sus servicios, penalidades, disposiciones horarias, reservaciones, áreas comunes, horarios de atención, disponibilidad, planes, servicios adicionales no incluidos, horarios de entrada y salida, manifestando de esta manera con los presente términos y condiciones que las características del hotel cuyo plan haya seleccionado son conocidas por los usuarios y las acepta con lo cual no se aceptarán posteriormente reclamos por esta razón. De no conocerla el USUARIO se abstendrá de realizar cualquier operación en línea sin antes consultar directamente con nuestras líneas de servicio al cliente o acudir personalmente a una oficina.
 

• SOLAR, sus FRANQUICIATARIOS y proveedores no se hacen responsables frente a los asuntos legales en que pueda verse involucrado en su viaje el usuario ni frente a los gastos personales en que éste incurra por tales motivos siempre que los mismos estarán a su cargo y correrán por su cuenta.
 

• SOLAR, sus FRANQUICIATARIOS y proveedores no se hacen responsables en relación con equipajes y cualquier objeto que el usuario lleve consigo. Si lleva objetos de valor, deberá reportarlos en las recepciones y ante los funcionarios competentes y dejarlos en cajillas de seguridad. Toda suma de dinero que rebase el valor de USD $10.000.oo deberá reportársele a los funcionarios de las aerolíneas.
 

• SOLAR, sus FRANQUICIATARIOS y proveedores tendrán la facultad de modificar el itinerario o los hoteles que conforman un plan o excursión y los demás servicios, por otros de igual o superior categoría, cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje sin notificación ni autorización previa por parte del usuario.
 

• SOLAR, sus FRANQUICIATARIOS y proveedores tendrán la prerrogativa de retirar del viaje a quien por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo a otro grupo de pasajeros o USUARIOS, caso en el cual el usuario tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados, exceptuándose los gastos que efectivamente se causaron y se deducirán las penalidades que por cancelación cobren los proveedores, sin responsabilidad de SOLAR o sus FRANQUICIATARIOS.

• En caso de cancelación por parte del USUARIO del viaje por caso fortuito o fuerza mayor antes de iniciar el viaje el USUARIO no recibirá ningún reembolso debido a la exposición de SOLAR a gestión comercial y de reservas que no podrá ser aplicada así como a la existencia de penalidades de cien por ciento (100%) aplicables en casos de no show aún por caso fortuito, para el caso de destinos que sean por fuera de la República de Colombia o que utilicen servicios navieros. SOLAR, sus FRANQUICIATARIOS y proveedores reintegrarán únicamente al USUARIO, cuando sea SOLAR la compañía que cancele el viaje por caso fortuito o fuerza mayor, restituyendo los valores recibidos, dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación al comprador de tal cancelación. Pese a lo anterior siempre podrá reasignar nueva fecha para efectuarlo o un cambio por un hotel y/o operador turístico equivalente. Del reintegro se deducirán las penalidades que por la cancelación cobren los proveedores de los servicios turísticos contratados, conforme a sus propias reglamentaciones, sin responsabilidad para SOLAR.
 

• SOLAR, sus FRANQUICIATARIOS y proveedores podrá prestar asesoría al usuario en la obtención de la documentación requerida para facilitar su desplazamiento en los destinos nacionales. SOLAR no asume responsabilidad alguna en caso que las autoridades del país o países visitados niegue al viajero los documentos requeridos para el ingreso o no se lo permitan, evento en el cual el usuario tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados, con exclusión de las penalidades que cobren los proveedores conforme a sus propias reglamentaciones. Sin responsabilidad para SOLAR.
 

• En materia de sobreventa, como quiera que el USUARIO acepta y declara conocer que el régimen de responsabilidades de SOLAR, sus FRANQUICIATARIOS y proveedores se sujeta a los Decretos 53 de 2002, Decreto 2438 de 2010 y la ley 300 de 1996, conforme a la reglamentación existente y a la voluntad de las partes SOLAR podrá reubicar las asignaciones de alojamiento en hoteles de las misma calidad que presten servicios equivalente bastando notificación escrita o vía e-mail al COMPRADOR, quien acepta desde ya dichas reacomodaciones o cambios y continuando obligado al pago de los mismos quien desde ya renuncia a iniciar cualquier tipo de reclamación judicial o administrativa por este concepto, y con fundamento en este documento renuncia a las que interponga antes las autoridades competentes.
 

• Penalidades. Los usuarios que adquieran servicios turísticos de SOLAR conocen y aceptan las siguientes penalidades en caso de cancelación del viaje cuyo destino se encuentre ubicado en la República de Colombia, una vez pagado en su totalidad el servicio o producto turístico adquirido, por caso fortuito o fuerza mayor probadas por EL USUARIO: cancelación del viaje de 1 – 60 días antes del viaje 100% del valor del plan. Cancelación de 60 – 80 días antes de viajar, el 50% del valor de plan. Cancelación 80 – 100 días antes de iniciar el viaje, el 20% del valor del plan. En los demás casos (destinos no ubicados en la República de Colombia, u operación naviera que no sólo involucra la República de Colombia), la cancelación conllevará una penalidad del 100% del valor del plan. Revisión del tiquete por cambio de Nombre o Fecha sólo se permite 10 días antes de iniciar el viaje, con la penalidad que imponga el operador aéreo.
 

• En el marco de la pasarela de pagos el USUARIO deberá elegir las condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran establecidos en las páginas oficiales, aun cuando SOLAR y sus FRANQUICIATARIOS pongan a disposición del Usuario un sistema de conexión segura, en ningún caso SOLAR y sus FRANQUICIATARIOS serán responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades, ni tampoco por problemas de seguridad, suplantación o cualquier otro que se genera en los servicios de pago online a cargo de las entidades financieras, así las cosas una vez el usuario acepte realizar su compra y SOLAR o sus FRANQUICIATARIOS haya verificado y confirmado el pago efectivo se confirmara la existencia de una transacción efectiva que presta total validez. No obstante lo anterior, siempre que las operaciones virtuales pueden estar sometidas a espacios temporales de segundos e incluso minutos donde varios usuarios de forma virtual pueden estar pretendiendo la adquisición de un mismo servicios y en la medida que la prestación de servicios turísticos implica reservaciones online, separación de hoteles, vuelos, habitaciones etc, no será responsable SOLAR o sus FRANQUICIATARIOS por la no disponibilidad de servicios en el tiempo transcurrido entre la transacción para la adquisición de los productos así las cosas SOLAR o sus FRANQUICIATARIOS sólo estará obligada a garantizar la prestación de servicio dentro de los estándares mínimos contratados. De igual forma el usuario acepta de manera expresa y a partir de la fecha, que la factura que le será emitida por la adquisición del servicio a través de este portal, se rige por lo dispuesto en el Decreto 1929 de 2007, que reglamenta en la República de Colombia la factura electrónica y le otorga plenos efectos jurídicos y probatorios.
 

• SOLAR o sus FRANQUICIATARIOS no estarán obligados a la prestación de servicios incluso una vez verificado el pago de los mismo siendo en esa medida posible denegar la prestación de los servicios de forma total o parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al USUARIO el monto cancelado o a la prestación de los servicios en idénticas condiciones (encontrándose la facultad de decidir en manos de SOLAR), cuando se verifiquen una de las siguientes situaciones: - Cuando sea cancelados los registros de operación de cualquiera de los proveedores, - Cuando se cancelaran los contratos para la prestación de los servicios con los proveedores por actos de estos o por protección a los pasajeros, - Cuando no se tenga relación comercial con los proveedores de servicios por su desvinculación al RNT (Registro Nacional de Turismo), o por hechos que generen sospecha o duda sobre las condiciones de seguridad para los USUARIOS, - Cuando los proveedores de los servicios estén en curso de cualquier investigación legal o administrativa, que les impida prestar adecuadamente los servicios y en criterio de SOLAR pueda generar insatisfacción para el disfrute de los mismos. - Cuando los proveedores de los servicios se encuentren en proceso de liquidación judicial.
 

• Reconoce y acepta el usuario que en caso de presentarse un error en el contenido de la página, (bien sea el mismo de digitación, edición, en textos, imágenes, avisos publicitarios, poster, videos etc) podrá la compañía reversar cualquier tipo de transacción, operación, uso o prestación de servicio demostrándose que se debió a errores técnicos o humanos los cuales en cumplimiento del principio de buena fe, no pueden ser usados por el usuario para su beneficio en detrimento de la compañía.
 

• Conforme a lo anterior todo USUARIO de los servicios online declara que conoce y acepta todas las condiciones de exoneración de responsabilidad aquí planteadas. Si una o más de las disposiciones contenidas en el presente documento por aspectos sustanciales o de forma llegan a ser consideradas anulables, ilegales o ineficaces por cualquier aspecto, la validez, legalidad o eficacia del resto de las disposiciones no se verán afectadas o puestas entre dicho por dichas circunstancias.
 

• De no aceptar estos Términos y Condiciones, se entenderá que no existe acuerdo entre el Usuario y el SOLAR. PROTECCIÓN DEL TRÁFICO DE DATOS DEL USUARIO CONFORME LAS DISPOSICIONES Y PROTECCIÓN EFECTIVA AL HABEAS DATA Y EN CONSIDERACIÓN A LO REGULADO POR LAS NORMAS VIGENTES De cara a la Protección de Datos, SOLAR y sus FRANQUICIATARIOS se comprometen a garantizar la confidencialidad de los datos personales recibidos directamente del usuario. Siendo excluidos de la protección todos aquellos que sean de carácter público o de fácil consulta o acceso a través de cualquier medio de información caso en el cual SOLAR se reserva el derecho a utilizar y suministrar esa información a cualquiera de sus empresas y o FRANQUIATARIOS como crea conveniente, cuando sea necesaria para el desarrollo de la actividad comercial o cualquier actividad económica que llegue a desarrollar. De igual forma en cumplimiento de lo establecido en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y en el Decreto 1377 de 2013, que regulan el manejo de la información de datos personales contenida en bases de datos pone en conocimiento la presente política de privacidad y de protección de datos personales la cual regula la recolección, almacenamiento, administración y protección de aquella información que se reciba por parte de los titulares y conforme a ello el usuario acepta que su la regulación establecida en los términos y condiciones primando de esta manera lo acá dispuesto de la siguiente manera:
 

• SOLAR y sus FRANQUICIATARIOS tendrán derecho a utilizar la información personal que los Titulares de la misma o terceros suministren vía online como a bien lo tengan para efecto de gestionar el manejo administrativo de la información siendo así posible establecer y desarrollar informes estadísticos, enviar información de noticias, actividades, servicios, información publicitaria, promocional y demás que a bien tenga la compañía, en el marco de una actividad y propósitos lícitos. Así las cosas por medio del presente documento el titular acepta y manifiesta de manera voluntaria que autoriza a SOLAR o sus FRANQUICIATARIOS para recolectar, registrar, procesar, difundir, compilar, intercambiar, actualizar y disponer de los datos o información personales dentro de los términos y condiciones establecidos en el presente documento. Conforme a lo anterior el titular de la información o los terceros se compromete a brindar información cierta, veraz, exacta, auténtica y vigente haciéndose responsable en esa medida por cualquier tipo de inexactitud, inconsistencia, información parcial, falta a la verdad, exageración de contenido razón por la cual cualquiera de las conductas antes mencionadas tendrá como consecuencia que quien la suministra sea responsable ante la compañía y ante terceros que se vieran afectados. El titular de la información o los terceros que la suministren deben mantener la información actualizada en todo momento. TÉRMINOS Y CONDICIONES EN MATERIA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES HIPERVÍNCULOS SOLAR y sus FRANQUICIATARIOS prohíben la utilización de vínculos de hipertexto, link o enlaces sin permiso y la presentación mediante marcos de los contenidos disponibles en los sitios y productos online razón por la cual en cumplimiento de las garantías mínimas de seguridad se reservara la compañía el derecho a inhabilitar tales elementos y declina expresamente toda responsabilidad derivada de los contenidos disponibles en otros sitios web, servicios, herramientas o aplicaciones online que tengan cualquier vinculación con SOLAR y sus FRANQUICIATARIOS, en esa medida el usuario que acceda a cualquiera de ellos, lo hará bajo su única responsabilidad por lo cual no será procedente ningún tipo de reclamación contra SOLAR y sus FRANQUICIATARIOS. PUBLICACIONES ELECTRÓNICAS PUERTO SEGURO SOLAR y sus FRANQUICIATARIOS no tienen obligación de examinar los mensajes, poster, publicaciones, información o cualquier tipo de contenidos que los usuarios decidan divulgar mediante los Sitios y productos online o cualquier espacio electrónico dispuesto por la compañía como consecuencia de lo anterior se declina toda responsabilidad, de igual forma poniendo presente que dichos espacios no prestarán ningún efecto para temas de reclamaciones, notificaciones o cualquier tipo de contacto, razón por la cual para tales efectos se deberá contactar a la compañía de forma directa y escrita, por medio de las direcciones de nomenclatura urbana o los correos electrónicos de los funcionarios encargados. Sin perjuicio de lo anterior, las compañías se reservan el derecho a supervisar y auditar tales contenidos cuando lo estime oportuno, y a rechazar o retirar aquéllas publicaciones que incluyan:
 

• Contenidos ilícitos, injuriosos, difamatorios, discriminatorios, amenazadores, vulgares, obscenos, blasfemos, ofensivos, agresivos, violentos, censurables por cualquier otra razón, comprendidos, a título orientativo pero no exhaustivo, aquellos contenidos que fomenten conductas que puedan incurrir en sanciones civiles o penales o que vulneren cualquier legislación aplicable de ámbito local, nacional o internacional, o que puedan generarse bajo márgenes de competencia desleal, prácticas restrictivas de la competencia, vulneración de propiedad intelectual.
 

• Mensajes publicados bajo identidad falsa, suplantación de identidad.
 

• Mensajes con datos de índole personal que revelen números de teléfono, números de la Seguridad Social, números de cuenta, direcciones o referencias laborales que puedan implicar una desprotección de los usuarios, no obstante estando siempre bajo su responsabilidad el manejo de sus datos personales.
 

• Mensajes que posibiliten la descarga de información bien sea de forma lícita o ilícita. • Mensajes reiterativos del mismo tema o generados de forma reiterativa.
 

• Mensajes concatenados de cualquier tipo que implique envió masivo de información, la remisión a páginas alternas o el reenvió de información o publicidad ajena a la página. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES Toda información suministrada de forma online por EL USUARIO implica la aceptación y manifestación del consentimiento de forma inequívoca de los términos y condiciones acá suscritos en esa medida en lo que respecta a la transferencia de datos personales acepta el USUARIO que SOLAR y sus FRANQUICIATARIOS pueda transmitir la información a otros países siempre y cuando sea necesaria para el desarrollo relaciones contractuales, comerciales o de contacto. USO DE ARCHIVOS "COOKIE" SOLAR y sus FRANQUICIATARIOS se reservan el derecho a almacenar la información "cookie" o similar, a fin de adaptar los sitios y productos online a los equipos usados por los usuarios a fin permitir el correcto funcionamiento de las plataformas y servicios online. MODIFICACIÓN DEL REGLAMENTO SOLAR se reserva el derecho de actualizar, modificar, eliminar o adaptar los términos y condiciones cuando lo considere oportuno sin necesidad de ponerlo en conocimiento del usuario, quedando de esta manera el mismo obligado automáticamente por las modificaciones efectuadas en tanto su obligación suscrita de mantenerse al tanto de las modificaciones o actualizaciones de la página, de esta manera al usar los espacios y servicios online dispuestos por SOLAR implica que el usuario conviene en darse por obligado por cualquiera actualización, modificación, supresión o adaptación debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los Términos y Condiciones vigentes en el momento a los cuales se obliga.

 

POLÍTICAS AMBIENTALES.

 

Medellín, 05 de agosto de 2015

Señores
PROVEEDORES - CLIENTES
A LUGARES Y DESTINOS MAYORISTAS DE TURISMO S.A.
La ciudad


Asunto : Sostenibilidad ambiental.


Respetado proveedor o cliente agencia de viajes

Para nosotros es muy grato informarle que A LUGARES Y DESTINOS MAYORISTAS DE TURISMO S.A., está participando activamente en el proceso de acreditación en la norma de calidad sectorial NT TS 003 de sostenibilidad, por lo que esperamos que a través de un trabajo concertado y en equipo, llevemos a cabo avances para el cumplimiento de las normas sectoriales turísticas.

Le solicitamos en atención a lo anterior que nos informe en su actividad el compromiso adquirido con la sostenibilidad en los siguientes aspectos:

1. Ambientales.
2. Socioculturales.
3. Económicos.

De igual forma le solicitamos que remita su manual de políticas en materia de sostenibilidad ambiental –de tenerlos- y sus manuales de procedimientos, para implementar un archivo orientado a identificar las agencias con mejores prácticas en la materia.

Lo anterior, con miras a cumplir con los requisitos establecidos en la Ley 1558 de 2012 y en la Resolución 0148 de 2015, de acuerdo con los cuales, se debe priorizar a los operadores comprometidos con este tipo de normas.

Esperamos sus comentarios y la información solicitada.

Atentamente,


JOSÉ DAVID ARENAS CORREA
Director Jurídico – Representante Legal Suplente
A LUGARES Y DESTINOS MAYORISTAS DE TURISMO S.A.

 

 

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS

 

“1. NORMATIVIDAD LEGAL Y ÁMBITO DE APLICACIÓN: La presente política de Tratamiento de datos personales ha sido elaborad de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás disposiciones complementarias y será aplicada por A LUGARES Y DESTINOS MAYORISTAS DE TURISMO S.A respecto de la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y de todas aquellas actividades que constituyan tratamiento de datos personales.

2. DEFINICIONES: Para efectos de la ejecución de la presente política y de conformidad con la normatividad legal, serán aplicables las definiciones de las palabras conforme a las normas citadas en primer lugar y, en su defecto conforme al lenguaje técnico y subsidiariamente al lenguaje común.

3. FINALIDAD DE LA RECOLECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y TRATAMIENTO DE LOS MISMOS: A LUGARES Y DESTINOS MAYORISTAS DE TURISMO S.A podrá hacer uso de los datos personales para:

       i.         Ejecutar la relación contractual existente con sus clientes, proveedores y trabajadores, incluida el pago de obligaciones contractuales, como llevar a cabo reservas, bloqueos, expedición de servicios turísticos o intermediación para los mismos;

      ii.         Proveer los servicios y/o los productos requeridos por sus usuarios;

     iii.         Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital de comunicación creado o por crearse, información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario, adelantados por A LUGARES Y DESTINOS MAYORISTAS DE TURISMO S.A y/o por terceras personas;

     iv.         Remitir la información a operadoras turísticas que la requieren para proveer adecuadamente el servicio;

      v.         Crear bases de datos de usuarios de servicios turísticos bajo la franquicia SOLAR HOTELES & RESORTS, con miras a la fidelización, promoción de nuevos productos o servicios, ofertas y transmisión de información a títulos gratuito u oneroso a los miembros de la franquicia;

     vi.         Informar sobre nuevos productos o servicios y/o sobre cambios en los mismos;

    vii.         Evaluar la calidad del servicio;

   viii.         Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo;

     ix.         Desarrollar el proceso de selección, evaluación, y vinculación laboral;

      x.         Soportar procesos de auditoría interna o externa;

     xi.         Registrar la información de empleados y/o pensionados (activos e inactivos) en las bases de datos de A LUGARES Y DESTINOS MAYORISTAS DE TURISMO S.A.;

    xii.         Los indicados en la autorización otorgada por el titular del dato o descritos en el aviso de privacidad respectivo, según sea el caso;

   xiii.         Suministrar, compartir, enviar o entregar sus datos personales a empresas franquiciatarias, filiales, vinculadas, subordinadas de A LUGARES Y DESTINOS MAYORISTAS DE TURISMO S.A. ubicadas en Colombia o cualquier otro país en el evento que dichas compañías requieran la información para los fines aquí indicados.

Respecto de los datos recolectados directamente en los puntos de seguridad, tomados de los documentos que suministran las personas al personal de seguridad y obtenidos de las recolecciones, videograbaciones y cualquier otro mecanismo de fijación de datos que se realizan dentro o fuera de las instalaciones de A LUGARES Y DESTINOS MAYORISTAS DE TURISMO S.A, éstos se utilizarán para fines de seguridad de las personas, los bienes e instalaciones de A LUGARES Y DESTINOS MAYORISTAS DE TURISMO S.A y podrán ser utilizados como prueba en cualquier tipo de proceso.

Si un dato personal es proporcionado, dicha información será utilizada sólo para los propósitos aquí señalados, y por tanto, A LUGARES Y DESTINOS MAYORISTAS DE TURISMO S.A no procederá a vender, licenciar, transmitir, o divulgar la misma, salvo que:

a.               Exista autorización expresa para hacerlo;

b.               Sea necesario para permitir a los contratistas, operadores, canal de distribución o agentes prestar los servicios encomendados;

c.               Sea necesario con el fin de proveer nuestros servicios ó productos;

d.               Sea necesario divulgarla a las entidades que prestan servicios de mercadeo en nombre de A LUGARES Y DESTINOS MAYORISTAS DE TURISMO S.A o a otras entidades con las cuales se tengan acuerdos de mercado conjunto;

e.               La información tenga relación con cualquier proceso societario o de organización a través de contratos de la empresa (como las integraciones empresariales ó situaciones como el franquiciamiento);

f.                Que sea requerido o permitido por la ley.

g.               Sea necesario para ofrecer cooperación a autoridades en el marco de investigaciones penales, administrativas, tributarias o disciplinarias, siempre que medie orden y esta sea válida.

A LUGARES Y DESTINOS MAYORISTAS DE TURISMO S.A podrá subcontratar a terceros para el procesamiento de determinadas funciones o información. Cuando efectivamente se subcontrate con terceros el procesamiento de información personal o se proporcione información personal a terceros prestadores de servicios, A LUGARES Y DESTINOS MAYORISTAS DE TURISMO S.A advierte a dichos terceros sobre la necesidad de proteger dicha información personal con medidas de seguridad apropiadas, se prohíbe el uso de la información para fines propios y se solicita que no se divulgue la información personal a otros.

4. PRINCIPIOS APLICABLES AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:

El tratamiento de datos personales en A LUGARES Y DESTINOS MAYORISTAS DE TURISMO S.A se regirá por los siguientes principios:

a.      Acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la presente ley y la Constitución. Los datos personales, salvo la información pública, y lo dispuesto en la autorización otorgada por el titular del dato, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados;

b.      Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento.

c.      Finalidad: El Tratamiento de los datos personales recogidos debe obedecer a una finalidad legítima, la cual debe ser informada al Titular;

d.      Libertad: El Tratamiento sólo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento;

e.      Seguridad: La información sujeta a Tratamiento por parte de A LUGARES Y DESTINOS MAYORISTAS DE TURISMO S.A se deberá proteger mediante el uso de las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;

f.       Transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener de A LUGARES Y DESTINOS MAYORISTAS DE TURISMO S.A en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan;

g.      Veracidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. No será efectuado el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error;

PARÁGRAFO PRIMERO: En el evento que se recolecten datos personales sensibles, el Titular podrá negarse a autorizar su Tratamiento.

5. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES: Los titulares de datos personales por sí o por intermedio de su representante y/o apoderado o su causahabiente podrán ejercer los siguientes derechos, respecto de los datos personales que sean objeto de tratamiento por parte de A LUGARES Y DESTINOS MAYORISTAS DE TURISMO S.A:

a) Derecho de acceso: En virtud del cual podrá acceder a los datos personales que estén bajo el control de A LUGARES Y DESTINOS MAYORISTAS DE TURISMO S.A, para efectos de consultarlos de manera gratuita al menos una vez cada mes calendario, y cada vez que existan modificaciones sustanciales de las Políticas de Tratamiento de la información que motiven nuevas consultas;

b) Derecho de actualización, rectificación y supresión: En virtud del cual podrá solicitar la actualización, rectificación y/o supresión de los datos personales objeto de tratamiento, de tal manera que se satisfagan los propósitos del tratamiento;

c) Derecho a solicitar prueba de la autorización: salvo en los eventos en los cuales, según las normas legales vigentes, no se requiera de la autorización para realizar el tratamiento;

d) Derecho a ser informado respecto del uso del dato personal;

e) Derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio: por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente sobre tratamiento de datos personales;

f) Derecho a requerir el cumplimiento de las órdenes emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio.

PARÁGRAFO PRIMERO: Para efectos del ejercicio de los derechos antes descritos tanto el titular como la persona que lo represente deberá demostrar su identidad y, de ser el caso, la calidad en virtud de la cual representa al titular.

 

PARÁGRAFO SEGUNDO: Los derechos de los menores de edad serán ejercidos por medio de las personas que estén facultadas para representarlos.

 

6. DEBERES DE A LUGARES Y DESTINOS MAYORISTAS DE TURISMO S.A: Todos los obligados a cumplir esta política deben tener presente que A LUGARES Y DESTINOS MAYORISTAS DE TURISMO S.A. está obligada a cumplir los deberes que al respecto imponga la ley. En consecuencia se deben cumplir las siguientes obligaciones:

 

A.     Deberes cuando actúa como responsable:

a.      Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en esta política, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular.

b.      Informar de manera clara y suficiente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.

c.      Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos personales.

d.      Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente política

e.      Actualizar la información cuando sea necesario.

f.       Rectificar los datos personales cuando ello sea procedente.

B.      Deberes cuando obra como encargado del tratamiento de datos personales. Si realiza el tratamiento de datos en nombre de otra entidad u organización (Responsable del tratamiento) deberá cumplir los siguientes deberes:

a.      Establecer que el responsable del tratamiento esté autorizado para suministrar los datos personales que tratará como Encargado.

b.      Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.

c.      Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

d.      Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos. Actualizar la información reportada por los responsables del tratamiento dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de su recibo.

e.      Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los titulares en los términos señalados en la presente política.

f.       Registrar en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” en la forma en que se establece en la presente política.

g.      Insertar en la base de datos la leyenda “información en discusión judicial” una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con la calidad del dato personal.

h.      Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio.

i.       Permitir el acceso a la información únicamente a las personas autorizadas por el titular o facultadas por la ley para dicho efecto.

j.       Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.

k.      Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

C.     Deberes cuando realiza el tratamiento a través de un Encargado

a.      Suministrar al encargado del tratamiento únicamente los datos personales cuyo tratamiento esté previamente autorizado. Para efectos de la transmisión nacional o internacional de los datos se deberá suscribir un contrato de transmisión de datos personales o pactar cláusulas contractuales según lo establecido en el artículo 25 del decreto 1377 de 2013. Pese a lo anterior, si se trata de transmisión para efectos de la consecución de reservas o bloqueos, o la prestación de cualquier servicio turístico, no será necesario un contrato para la transmisión.

b.      Garantizar que la información que se suministre al encargado del tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.

c.      Comunicar de forma oportuna al encargado del tratamiento todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.

d.      Informar de manera oportuna al encargado del tratamiento las rectificaciones realizadas sobre los datos personales para que éste proceda a realizar los ajustes pertinentes.

e.      Exigir al Encargado del tratamiento, en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del titular.

f.       Informar al encargado del tratamiento cuando determinada información se encuentre en discusión por parte del titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.

D.     Deberes respecto de la Superintendencia de Industria y Comercio:

a.      Informarle las eventuales violaciones a los códigos de seguridad y la existencia de riesgos en la administración de la información de los titulares.

b.      Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

 

7. SOLICITUD DE AUTORIZACIÓN AL TITULAR DEL DATO PERSONAL:

Con antelación y/o al momento de efectuar la recolección del dato personal, A LUGARES Y DESTINOS MAYORISTAS DE TURISMO S.A solicitará al titular del dato su autorización para efectuar su recolección y tratamiento, indicando la finalidad para la cual se solicita el dato, utilizando para esos efectos medios técnicos automatizados, escritos u orales, que permitan conservar prueba de la autorización y/o de la conducta inequívoca descrita en el artículo 7 del Decreto 1377 de 2013. Dicha autorización se entenderá solicitada por el tiempo que sea razonable y necesario para satisfacer las necesidades que dieron origen a la solicitud del dato y, en todo caso, con observancia de las disposiciones legales que rigen sobre la materia.

Se toma por mecanismo válido de solicitud y momento de recolección el suministro espontáneo que hace el usuario en el momento de la cotización, prereserva, adquisición de un plan turístico.

8. LIMITACIONES TEMPORALES AL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES.

A LUGARES Y DESTINOS MAYORISTAS DE TURISMO S.A Podrá recolectar, almacenar, usar o circular los datos personales durante el tiempo que sea razonable y necesario, de acuerdo con las finalidades que justificaron el tratamiento, atendiendo a las disposiciones aplicables a la materia de que se trate y a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información. Una vez cumplida la o las finalidades del tratamiento y sin perjuicio de normas legales que dispongan lo contrario, procederá a la supresión de los datos personales en su posesión. No obstante lo anterior, los datos personales deberán ser conservados cuando así se requiera para el cumplimiento de una obligación legal o contractual.

9. ÁREA RESPONSABLE Y PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS:

LA DIRECCIÓN COMERCIAL DE A LUGARES Y DESTINOS MAYORISTAS DE TURISMO S.A será la responsable de atender las peticiones, quejas y reclamos que formule el titular del dato en ejercicio de los derechos contemplados en el numeral 5 de la presente política, a excepción de los requisitos orientados a promoción de acciones legales, caso en el cual el titular del dato personal o quien ejerza su representación podrá enviar su petición, queja o reclamo de lunes a viernes de 8:00 a.m a 5:00 p.m al correo electrónico [email protected] (dirección jurídica), llamar a la línea telefónica de A LUGARES Y DESTINOS MAYORISTAS DE TURISMO S.A, Medellín teléfono (4) 4112423.

OFICINA DIRECCIÓN

Medellín Calle 32EE 76 57.

La petición, queja o reclamo deberá contener la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

10. DATOS RECOLECTADOS ANTES DE LA EXPEDICIÓN DEL DECRETO 1377 DE 2013: De conformidad con lo dispuesto en el numeral 3 del artículo 10 del Decreto Reglamentario 1377 de 2013 A LUGARES Y DESTINOS MAYORISTAS DE TURISMO S.A ya ha procedido a remitir correos electrónicos y procederá a publicar un aviso en su página web oficial www.solarhoteles.com dirigido a los titulares de datos personales para efectos de dar a conocer la presente política de tratamiento de información y el modo de ejercer sus derechos como titulares de datos personales alojados en las bases de datos de A LUGARES Y DESTINOS MAYORISTAS DE TURISMO S.A.

11. MEDIDAS DE SEGURIDAD: En desarrollo del principio de seguridad establecido en la Ley 1581 de 2012, A LUGARES Y DESTINOS MAYORISTAS DE TURISMO S.A adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. El personal que realice el tratamiento de los datos personales ejecutará los protocolos establecidos con el fin de garantizar la seguridad de la información.”