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Cláusula de responsabilidad

CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD. Atendiendo los lineamientos de la normativa nacional, las partes acuerdan en el presente contrato que: 1. A LUGARES Y DESTINOS MAYORISTAS DE TURISMO S.A. ó la franquiciataria de la marca SOLAR HOTELES & RESORTS minorista de la que haya adquirido el servicio turístico (en adelante simplemente SOLAR), se responsabiliza ante el USUARIO por la oferta total correcta de los servicios que le informan prestar sus proveedores y la correspondencia con la calidad anunciada por los mismos. Son los proveedores, incluyendo los de servicios de transporte, quienes se responsabilizan ante el USUARIO por fallas en la prestación completa y en la calidad de los servicios turísticos descritos en el presente plan turístico en los términos del Decreto 2438 de 2010. 2. SOLAR y los operadores turísticos no se hacen responsables por las cancelaciones, demoras, daños o inconvenientes que se causen o presenten por o con ocasión de fuerzas de la naturaleza, tales como huracán, maremoto, terremoto, inundaciones, derrumbes, tormentas eléctricas y cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito, pues los riesgos y peligros del viaje pertenecen exclusivamente al viajero durante el tiempo del mismo. SOLAR y sus proveedores quedarán eximidos de las obligaciones contratadas cuando concurran causas de fuerza mayor, o sea circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse pese a toda la diligencia empleada, o bien a causas suficientes que engloben aquellos supuestos en que SOLAR y sus proveedores, a pesar de actuar con la previsión y diligencias debidas, no pueden facilitar los servicios contratados por razones que no les sean directamente imputables conforme a la legislación vigente. 3. SOLAR y sus proveedores no se hacen responsables por los accidentes que sufra en el hotel de destino o en el crucero; responsabilidad que compete únicamente al viajero o al hotel en su caso, o será el cargo por seguro adquirido por el usuario para tales fines. 4. En caso de daños en los vehículos, las naves, aeronaves, condiciones climáticas adversas, cambio de itinerario o retrasos o cualquier otra circunstancia fuera del contrato de SOLAR, los vuelos o partidas podrán ser demorados en su lugar de origen o en cualquier otro punto, sin que exista responsabilidad alguna en cabeza de SOLAR. La aerolínea, el operador terrestre o de cruceros, es responsable de todas las cancelaciones de vuelos e itinerarios que le sean imputables, por lo que SOLAR no es responsable de éstas, ya que la aerolínea, el operador terrestre o de cruceros,  se reserva tales facultades, conforme al contrato de transporte aéreo, terrestre o por medio de crucero. 5. Se entiende que cuando un viajero compra un plan de los aquí enunciados conoce y comprende las distintas categorías de hoteles ofrecidos y que se le han hecho conocer las características del hotel cuyo plan haya seleccionado y las acepta, incluidos los horarios de entrada y salida, con lo cual no se aceptarán posteriormente reclamos por esta razón. 6. SOLAR y sus proveedores no se hacen responsables frente a los asuntos legales en que pueda verse involucrado el usuario ni frente a los gastos personales en que éste incurra por tales motivos. 7. SOLAR y sus proveedores no se hacen responsables en relación con equipajes y cualquier objeto que el usuario lleve consigo. 8. SOLAR y sus proveedores tendrán la facultad de modificar el itinerario o los hoteles que conforman un plan o excursión y los demás servicios, por otros de igual o superior categoría, cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje sin notificación ni autorización previa por parte del usuario. 9. SOLAR y sus proveedores tendrán la prerrogativa de retirar del viaje a quien por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo, caso en el cual el usuario tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados, exceptuándose los gastos que efectivamente se causaron y se deducirán las penalidades que por cancelación cobren los proveedores, sin responsabilidad de SOLAR. 10. SOLAR y sus proveedores reintegrarán los valores recibidos al usuario, cuando SOLAR cancele antes de su iniciación el viaje por caso fortuito o fuerza mayor. Esto, dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación al comprador de tal cancelación. No obstante lo anterior, SOLAR podrá elegir en lugar del reintegro, reasignar nueva fecha para el viaje, otorgando cuando menos tres opciones en diferentes meses del año al viajero para su elección. En evento de de reintegro, y bajo circunstancias que dieran lugar a la cancelación que no provengan de hechos o conductas de SOLAR o sus dependientes, se deducirán las penalidades que por la cancelación cobren los proveedores de los servicios turísticos contratados, conforme a sus propias reglamentaciones, sin responsabilidad para SOLAR. 

De la misma forma el usuario tiene derecho a que si por enfermedad grave o fuerza mayor se ve obligado a retirarse del viaje ya en curso, se le reintegrarán los servicios no disfrutados, exceptuándose los gastos que efectivamente se causaron y se deducirán las penalidades que por cancelación cobren los proveedores, sin responsabilidad de SOLAR. No habrá lugar a reintegros cuando la cancelación se efectúe durante el viaje o cuando haya iniciado la prestación de los servicios. 11. SOLAR podrá prestar asesoría al usuario en la obtención de la documentación requerida para facilitar su desplazamiento en los destinos nacionales. SOLAR no asume responsabilidad alguna en caso que las autoridades del país o países visitados niegue al viajero los documentos requeridos para el ingreso o no se lo permitan, evento en el cual el usuario tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados, con exclusión de las penalidades que cobren los proveedores conforme a sus propias reglamentaciones. No habrá reembolso cuando el impedimento se trate de la renuencia a adquirir tarjetas de entrada a la isla o cubrir impuestos o tasas legales. Sin responsabilidad para SOLAR. 12. Sobreventa: como quiera que el USUARIO acepta y declara conocer el régimen de responsabilidades de SOLAR y que se sujeta a los Decretos 53 de 2002, 2438 de 2010 y la ley 300 de 1996, conforme a la reglamentación existente y a la voluntad de las partes SOLAR podrá reubicar las asignaciones de alojamiento en hoteles de las misma calidad que presten servicios equivalente bastando notificación escrita o vía e-mail al COMPRADOR, quien acepta desde ya dichas reacomodaciones o cambios y continuando obligado al pago de los mismos quien desde ya renuncia a iniciar cualquier tipo de reclamación judicial o administrativa por este concepto, y con fundamento en este documento renuncia a las que interponga antes las autoridades competentes. 13. Penalidades. Los usuarios que adquieran servicios turísticos de SOLAR conocen y aceptan las siguientes penalidades aplicables a situaciones de caso fortuito o fuerza mayor probadas por EL USUARIO, que lleven a una cancelación definitiva del viaje encontrándose pagado en su totalidad: cancelación del viaje de 1 – 30 días antes del viaje 100% del valor del plan. Cancelación de 31-60 días antes de viajar, el 50% del valor de plan. Cancelación 61-90 días antes de iniciar el viaje, el 20% del valor del plan. En los demás casos la cancelación conllevará una penalidad del 100% del valor del plan. Revisión del tiquete por cambio de Nombre o Fecha sólo se permite treinta (30) días antes de iniciar el viaje. Todo viajero o cliente que compre un plan o paquete turístico ofrecido por SOLAR conoce y acepta todas las condiciones de exoneración de responsabilidad aquí planteadas.

 

CLÁUSULA COMPROMISORIA. Las partes convienen que cualquier otra diferencia entre las mismas que implique pretensiones en conexión a la actividad como agente de viajes por parte de SOLAR, por razón o con ocasión del presente Acuerdo, será resuelta por un Tribunal de Arbitramento cuyo domicilio será la ciudad de Medellín, integrado por un (1) árbitro, que será designado de común acuerdo por las partes, y en caso de ser imposible, por el Director del Centro de Conciliación y Arbitramento del Colegio de Abogados de Medellín, de la lista de árbitros inscritos en dicho Centro, el cual deberá tener la calidad de abogado y deberá proferir el laudo arbitral en derecho. El tribunal sesionará y tendrá funcionamiento en el Colegio de Abogados de Medellín. Los arbitramentos que ocurrieren se regirán por lo dispuesto en la ley 1563 de 2012 y en las demás normas que modifiquen o adicionen la materia, así como al reglamento que el antedicho Centro de Conciliación y Arbitramento tenga estipulado.